01 商品に関して

 

Q. 試着できないのでサイズ感に不安があります。

サイト内に記載しておりますサイズ表をご確認いただきましても不安な方は、スタッフがお答えしますので、お問い合わせください。

お問い合わせ先：info@losles.net

※1　商品の性質により1点1点、寸法が異なる商品がございます。記載しておりますサイズ表はあくまで目安程度にお考えください。

※2　メールまたは問い合わせフォームからのお問合せの場合、なるべく素早い対応を心がけておりますが、返信が翌日になる場合がございます。

Q. 写真だと色味が不安です。

出来る限り実際の色味に近い状態での撮影、掲載を目指してはおりますが、ディスプレー環境等により実際の色味と異なって見える場合もございます。ご了承ください

Q. パンツの丈詰めやジャケットの袖詰め等のお直しは可能でしょうか？

大変申し訳ございませんが通信販売でお買い上げ頂いた商品に関しましては、現在丈・袖等のお直しを承っておりません。何卒ご了承くださいませ。

Q. 商品のラッピングはしてもらえますか？

ギフトラッピングは承っておりません。

02 注文に関して

 

Q. 追加注文・複数の注文をまとめることはできますか？

追加注文・複数の注文の同梱をご希望の場合は、ご注文時の備考欄にその旨を必ずお書き添えください。後程当店より同梱時の正確な金額を記載致しましたメールをお送りさせて頂きます。

特にご希望のない場合、発送時にご注文頂いている商品を同梱包でお送りさせて頂いております。（支払方法を銀行振込、クレジット決済を選択されたお客様には、入金、もしくは決済完了時点での発送をさせて頂いております。）また、商品発送後の同梱依頼は対応致しかねますので、ご了承ください。

Q. 注文したのに何も連絡が無いのですが？

お客様のご記入頂きましたメールアドレスや電話番号に誤りがある可能性がございます。

ご注文から１週間経過しても連絡が無い場合は、お手数ではございますが「お問い合わせ」よりメールを頂くか、お電話（TEL:0263-87-6104）にてご連絡ください。

03 変更・キャンセルに関して
 

Q. 注文内容・個人情報の書き込みに間違いを見つけた場合

「お問い合わせ」より間違いの箇所・正しい情報を書き添えてメールをお送りください。

「商品発送メール」配信後に「配送先住所の変更」をご要望頂いてもご対応致しかねますので、ご注文の際には十分にご確認の上お申し込み頂きますようよろしくお願い致します。

Q. 返品、交換はできますか？

商品の品質、配送については万全を期しております。万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品との交換をさせていただきますが、不良品や誤配送以外の返品、交換はお受けすることができません。また、商品管理タグ等、商品付属品を一部でも破損、紛失されていた場合はお受けできませんのでご注意ください。

下記につきましても対応致しかねますのでご注意ください。

◆商品到着後、3日間以上経過した商品

◆使用済みあるいは洗濯後の商品

◆納品書、各種タグを紛失された商品

◆お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

◆ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品含む）

Q. クーリングオフは適応されますか？

クーリングオフとは訪問販売の際に適用される制度であり、通信販売にはクーリングオフ制度の適用は義務付けされておりません。予めご了承ください。

Q. 不良品、誤配送の場合の対応は？

良品の在庫を確認しまして、早急に対応を致しますので、まずはご連絡をください。

メール：info@losles.net

但し、既に在庫切れになってしまっていた場合は、ご返金にて対応をさせて頂きます。

商品の不良品等、当社の責任による交換・返品の返送料は、当社負担とさせていただきます。着払いにてご返送ください。

お手元に届きましたら、不良箇所や輸送時の破損などが無いか必ず商品をご確認ください。不良・破損等が見られた場合は、お受け取りになられてから７日以内にご連絡ください。７日以上経過した商品につきましては、一切責任を負いませんのでご注意ください。

04 支払方法に関して


 

Q. 銀行振込はいつまでにすればいいのですか？

銀行振込を選択された場合、商品代金のお支払に関するメールが受注完了から通常24時間以内に配信されます。メールには振込先口座情報等が記されていますので、指示に従ってお振込を行なってください。

原則と致しまして、メール到着から５日以内にお振り込みください。

5日以内にお振込頂けない場合は、自動的にキャンセルとさせて頂きますのでご注意ください。

商品の発送はご入金確認後になります。

Q. クレジット決済はどうすればいいですか？

Q. 振込＆決済の完了は連絡が来ますか？

銀行振込やクレジット決済完了の確認が出来次第、お支払完了メールをお送りしております。

数日経過してもメールが届かない場合は、お振込名義とご購入時の入力情報に差異があるか、クレジットの決済に時間がかかっているかの問題が考えられます。

現状をお調べ致しますので、「お問い合わせ」よりメールをお送りください。

Q. 注文してから商品発送までの流れはどのようですか？また発送までにはどれくらいの時間がかかりますか？

宅急便での発送となっておりますので、基本的に商品発送メール発送の翌日、もしくは翌々日には商品が到着致します。

※但し、年末年始、その他祝日、天候、道路状況等の諸事情、配送地域により、遅れる場合がございます。予めご了承ください。

Q. 到着日や到着時刻を指定したいのですが

ご注文時、オーダーフォーム内でご指定日を選択してください。選択を忘れた場合、ご注文当日中に「お問い合わせ」よりメールをお送りください。商品発送後の場合は対応しかねますので、ご了承ください。